Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi; 2004;3(21):57-67
Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması, Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi
S Ok
T.C. Ziraat Bankası, Ankara
Bu araştırmada, iş doyumu, rol çatışması, rol belirsizliği ve bazı bireysel özelliklerin banka çalışlarında gözlenen tükenmişliği ne düzeyde etkilediği sorusuna yanıt aranmıştır. Araştırma kapsamını altı kamu bankasının genel müdürlük birimleri ve onların merkez şubelerinde hizmet veren, banka çalışanları oluşturmuştur. Araştırmaya gönüllülük esasına göre 1079 kişi davet edilmiş ancak, verilerin analizi 999 kişiden elde edilen bilgiler üzerinden yapılmıştır. Veriler, kovaryans analizi "ANCOVA" ve Bonferroni uygulanarak çözümlenmiştir. Araştırmada hata payı üst sınırı 0.05 olarak kabul edilmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre, çalışanların tükenmişlik düzeyleri, bireysel özelliklerden değişik derecelerde etkilenmektedir
Evaluation of Burnout in Bank Employees according to Job Satisfaction, Role Conflict and Role Ambiguity.
In this study the effect of employees’ job satisfaction, role conflict, role ambiguity and several personal characteristics on bank employees' burnout was explored. The participants were the employees of six different public banks from general directorates and units. 1079 participants were invited to take part in the study on a voluntarily basis. The data analysis was car- ried out with the remaining 999 employees’ questionnaire (data). The data were analysed by Covariance Analysis - ANCOVA and Bonferroni Method. A significance level of 0.05 was assumed. The results of the analysis revealed that the employees’ burnout was affected by personal characteristics varying degrees.